Analytika zákaznických dat: 360° pohled na zákazníka

Zákazník je dnes víc než jen číslo v CRM - firmy chtějí chápat jeho chování napříč kanály, předvídat potřeby a nabídnout skutečně personalizovanou zkušenost. Právě o tom je koncept Customer 360: sjednocený pohled na zákazníka, který propojuje data z různých zdrojů a mění je v akční insighty. Na tomto webináři Data & Analytics Streamu David Jež ukáže, co vše takový přístup obnáší a proč je to v poslední době trend. Dozvíte se: • Co znamená 360° pohled na zákazníka • Jak sjednocená data pomáhají k lepší segmentaci, predikci a personalizaci • Možné cesty k Customer 360: od CRM po moderní datové platformy Lektorem webináře je David Jež, Chief Data Officer ve společnosti E.ON. David v E.ONu nastavuje datovou strategii a pomáhá firmě využívat data naplno – od datové architektury přes BI až po governance. Má víc než deset let zkušeností s datovými sklady, reporty i datovým inženýrstvím. Zkušenosti s datovou analytikou získal v ING, kde se věnoval analytice, reportingu i řízení datových rizik. Později vedl vývoj globální datové platformy jako Data Engineering Manager v Avastu.